FAQ

Come posso creare il mio account?
Per creare un account personale sul Sito, clicca sull’icona in alto a destra di Login e seleziona l’opzione “Registrati”.
Completa i campi richiesti (nome, cognome, indirizzo e-mail, password e data di nascita) e conferma la tua registrazione.

E’ necessario avere un account personale per poter effettuare un ordine?
No, non è necessario: puoi decidere al checkout se completare un ordine come "Nuovo cliente" oppure come "Cliente Registrato". Se non desideri completare la registrazione, ti verrà comunque richiesto di compilare i campi utili alla spedizione e alla fatturazione per procedere poi al pagamento dell'ordine. Se hai già un account, accedi con le tue credenziali in qualunque momento.
Se non sei registrato, ma desideri farlo, clicca sull'icona in alto a destra di Login e seleziona l'opzione "Registrati".

Come posso modificare/recuperare le credenziali del mio account?
Puoi recuperare i dati della mail di riepilogo inviata all’indirizzo e-mail indicato al momento della registrazione.
Se non la trovi, è possibile recuperare le credenziali cliccando sul tasto “Password dimenticata?”; riceverai una e-mail con un link per reimpostare la password.

Gli articoli in vendita sono originali?
Base Blu SRL è un rivenditore autorizzato di tutti i brands presenti online e nelle boutiques e ne garantisce l’autenticità al 100%, e pertanto tutti gli articoli sono provvisti di brand tag interno ed esterno originali, nonché di qualsiasi altro supplemento fornito dal brand.

Gli articoli esauriti vengono riassortiti?
Baseblu.com riflette la reale disponibilità degli articoli in tutti i suoi negozi, fisici ed online.
Se una taglia non è disponibile, significa che è terminata e che purtroppo non sappiamo se verrà riassortita più avanti nella stagione. Ti invitiamo a controllare periodicamente la pagina dell’articolo o della collezione per trovare eventuali nuove disponibilità di taglie o di modelli.

Quando verrà spedito il mio ordine?
Una volta affidato l’ordine al vettore, le tempistiche di consegna sono di 1-2 giorni lavorativi per l’Italia, 2-5 giorni lavorativi per il resto del mondo, salvo eccezioni.

Quali sono i costi di spedizione?
I metodi e i costi di spedizione variano a seconda del paese di consegna. Puoi trovare tutte le informazioni nella sezione SPEDIZIONI.

E’ possibile cancellare il mio ordine?
La cancellazione è possibile per ordini non ancora processati (per i quali ancora non si è ricevuta e-mail di conferma della spedizione). Qualsiasi richiesta di cancellazione dell’ordine effettuata successivamente alla ricezione della e-mail di conferma della spedizione non verrà presa in carico.

Come posso effettuare un reso?
La richiesta di reso di uno o più articoli di un ordine può essere effettuata entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine stesso e la spedizione al Rivenditore deve avvenire entro i 14 giorni successivi alla ricezione delle istruzioni e della lettera di vettura per il rientro. Il cliente è tenuto ad inviare una comunicazione scritta circa l’intenzione di rendere l’articolo a [email protected], specificando il codice dell’ordine e dell’articolo che è intenzionato a rendere, conseguentemente riceverà le istruzioni per effettuare il reso.

Come posso verificare lo stato del mio reso?
Puoi controllare lo stato della spedizione del tuo reso sul sito www.dhl.com, utilizzando il numero di tracciamento fornito nelle istruzioni di reso. Non appena il reso sarà elaborato dal nostro magazzino riceverai un’email di conferma.

Quando riceverò il rimborso?
Una volta verificata l’integrità del prodotto, verrà avviato il processo di rimborso che può richiedere fino a 7 giorni lavorativi.

Cosa posso fare in caso di articolo difettoso/differente da quello ordinato?
Qualora avessi ricevuto un articolo difettoso e/o differente da quello ordinato, sei tenuto a contattare tempestivamente [email protected] segnalando l’anomalia riscontrata; dopo le opportune verifiche Base Blu provvederà al rientro e sostituzione/rimborso dello stesso.

Cosa posso fare se non ho ricevuto il mio ordine o non tutti gli articoli ordinati?
Nel caso in cui il pacco e/o gli articoli all’interno risultino mancanti, l’imballaggio deve essere conservato per ulteriori verifiche. Qualunque contestazione riguardante danni, mancanze, o consegna a indirizzo errato dovrà pervenire a [email protected] entro massimo 3 giorni dalla data di consegna risultante sul sito del corriere, altrimenti non potrà essere accettata.

Posso cambiare misura/colore di uno o più articoli di un ordine già completato?
Non è possibile cambiare misura/colore di uno o più articoli di un ordine già completato. Base Blu si riserva di valutare particolari richieste pervenute all’indirizzo e-mail [email protected].

Posso modificare l’indirizzo di spedizione di un ordine già effettuato?
Eventuali richieste di modifica dell’indirizzo di spedizione e/o dell'anagrafica devono essere comunicate a [email protected], e sono possibili fino all’elaborazione dell’ordine. Qualsiasi tipo di modifica richiesta successiva alla ricezione, da parte del Cliente, dell'email con il codice di tracciabilità dell'ordine, non verrà prese in carico.

Come posso controllare lo stato della spedizione?
Puoi controllare lo stato della tua spedizione sul sito www.dhl.com, utilizzando il numero di tracciamento fornito nella e-mail di conferma dell’ordine, che riceverai al momento dell’elaborazione dell’ordine stesso.

A quanto ammontano i costi di spedizione di un reso?
I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente ed equivalgono ai costi di spedizione sostenuti al momento dell’acquisto.

Come posso calcolare le tasse e i dazi doganali per i Paesi ExtraCe?
Per Paesi EU (Italia inclusa): i prezzi che vedi online sono comprensivi di IVA, pertanto non dovrai pagare alcuna tassa doganale al momento della consegna.
Per Paesi ExtraCe: il tuo ordine potrebbe essere soggetto a tasse e dazi doganali. Non ci è possibile quantificare l’importo di tali oneri, in quanto direttamente gestiti dalla dogana del Paese di destinazione; pertanto ti consigliamo di verificare con il corriere o con gli uffici competenti eventuali tasse locali.

Come posso rimanere aggiornato su eventuali promozioni e iniziative?
Per rimanere sempre aggiornato su eventuali promozioni ed iniziative commerciali, ti invitiamo ad iscriverti alla nostra newsletter, cliccando sul tasto in alto al centro della nostra homepage, oppure inserendo i tuoi dati nella parte dedicata a piè di pagina.

Perché il mio codice promozionale non è applicabile al mio acquisto?
Le promozioni sono valide soltanto per un periodo limitato e non possono essere utilizzate insieme ad altri codici promozionali o per acquistare articoli di selezioni o brand esclusi dalle promozioni. Se il tuo caso non rientra nelle casistiche sopracitate, contattaci all’indirizzo e-mail [email protected].
Base Blu si riserva il diritto di terminare le promozioni o di cambiarne termini e condizioni in qualsiasi momento.

Come posso contattare il customer service?
Puoi contattare il Customer Service all’indirizzo e-mail [email protected] oppure al numero telefonico +39 0332 241288.